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고객서비스헌장

서비스 자세

  • (전화응대) 전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 인사와 함께 소속, 이름을 말씀드리며 받겠습니다. 다른 직원에게 전화를 돌려드릴 때는 담당자의 소속, 이름, 전화번호를 말씀드린 후 연결해드리겠습니다. 전화 상담 시에는 고객이 이해하기 쉬운 용어로 상세히 설명하겠습니다. 전화통화가 끝났을 때에는 감사하는 마음으로 정중히 인사하고, 고객이 먼저 끊으신 후 수화기를 내려 놓겠습니다.
  • (고객내방) 항상 친절하고 정중하게 고객을 맞이하겠습니다. 해당 업무 담당자가 신속하게 맞이하여 불편을 최소화하겠습니다.
  • (고객방문) 고객 방문시에는 가급적 최소 1일전까지 방문자의 소속, 성명, 목적을 사전에 안내하고, 고객이 편리하신 시간을 약속한 후 방문하겠습니다.
  • (고객편의 제고) 각종 제공 서비스의 대상, 조건, 절차 등에 대하여 상세하게 안내하고, 불필요한 고객의 방문을 최소화하며 필요한 신청서류목록을 제공하고, 자체적으로 입수할 수 있는 자료는 제출을 요구하지 않는 등 업무처리에 있어 고객편의를 제고하도록 노력하겠습니다.
  • (담당자 변경시) 담당자가 변경되는 경우, 먼저 연락을 드려 변경 사실을 알리고, 그 동안의 상담내역과 사후관리 내용을 모두 인계하여 고객에게 불편함이 없도록 하겠습니다.
  • (윤리실천) 업무와 관련하여 향응, 금품 수수 등 공정한 업무수행을 저해할 수 있는 어떠한 행위도 하지 않겠으며, 업무처리중 습득한 고객의 정보에 대해서는 철저히 보안을 유지하겠습니다.

고객참여 및 의견제시

  • 당행은 홈페이지 「고객센터」를 통해 고객님의 소중한 의견을 받고 있습니다.
  • 고객의 질의 및 요청사항에 대하여 7영업일 내에 답변드리는 것을 원칙으로 하되, 부득이하게 기일이 더 소요될 경우 중간 처리상황과 처리 예정기한을 알려드리겠습니다.
  • 항상 진지하고 관심 있는 자세로 고객의 상담에 응하며, 최상의 상품과 서비스를 제공하여 고객만족 실현을 위해서 최선을 다하겠습니다.
  • 고객의 불편사항 및 업무처리에서의 개선 아이디어 등에 대해서는 아무리 사소한 사항이라도 소중히 접수하여 최대한 신속하게 개선하겠습니다.
  • 수출입은행의 서비스에 대한 고객 만족도 조사를 연 1회 이상 실시하고 그 결과를 발표하고 미흡한 사항에 대해서는 개선해 나가겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치

  • 고객의 불만이나 불친절한 사례가 발생할 경우에는 서비스 재교육 실시 등 재발방지를 위하여 모든 조치를 다하고 그 결과를 불만신고 접수 후 7영업일 이내에 알려 드리겠습니다.
  • 은행의 잘못으로 피해가 발생하여 고객께서 제도개선 또는 보상청구 등을 요청하는 경우 소정의 절차를 거쳐 시정, 보완, 배상 또는 상응한 보상을 해 드리겠습니다.
  • 고객께서 불편사항 및 제안사항을 서면, 전화, 인터넷 등 방법에 제한 없이 제시하여 주시면 적극적으로 검토하여 고객의 소중한 의견을 최대한 반영하겠습니다.

민원사항 연락처

민원사항 연락처 - 구분, 전화번호, 팩스번호, 이메일로 구성
구분 전화번호 팩스번호 이메일
여신총괄부 02-3779-6275, 6271 02-3779-6743 customer@koreaexim.go.kr